إدارة الجودة الشاملة : مدخل استراتيجي تطبيقي

إن الثورة الصناعية دوراً هاماً في التطورات التي حدثت في مفاهيم الجودة وفلسفتها وأدواتها، ويمكن عدّ التطوير المهم الذي قدمه العالم الإحصائي (W. Shewart) للرقابة على الجودة Quality Control في بداية العشرينات من القرن الماضي البداية العلمية الحقيقية لمرحلة الجودة بمفهومها الحديث، والتي لا زالت مستمرة حتى الآن، والتي كان لإسهامات الرواد (Feigenbaum Juran, Deming, Taguchi, Ishikawa, Crosby) أثر كبير في تشكيل وصياغة فلسفاتها وأدواتها.
واليوم تعد الجودة (النوعية) القاسم المشترك لإهتمامات المدراء والمختصين من مهندسين وإقتصاديين وإداريين، وفي كل أنحاء العالم وبشكل خاص المتقدم منه والصناعي خصوصاً، أن الإهتمام بجودة الإنتاج كان نتيجة منطقية ومدخل أساسي للمنظمات والأجهزة الحكومية لمواجهة التحديات الداخلية والخارجية التي تواجهها المنظمات.

من هذا المنطلق جاء إهتمام المؤلف “محمد الغزاوي” بمفهوم “إدارة الجودة الشاملة” خاصة أن لها دور أساسي في تحسين الإنتاجية، يضم الكتاب ستة أقسام يهتم القسم الأول بالمفاهيم والأطر العملياتية ويهتم القسم الثاني بسلسلة المواصفات العالية الأيزو، في حين يركز القسم الثالث على الأدوات الإحصائية للجودة ويهتم القسم الرابع بالتطبيقات المعاصرة للجودة الشاملة ومنها بيت الجودة والــ6 سيغما ونظرية Z في الإدارة اليابانية، ويركز الجزء الخامس على أهم رواد الجودة خلال القرن العشرين وجوائز الجودة وأخيراً خصص الجزء السادس لعرض مجموعة من الحالات والتطبيقات والأسئلة العملية والتطبيقية.